Jornada do cliente: do primeiro contato à fidelização

Você aprenderá a mapear os pontos de contato, identificar as necessidades e expectativas dos clientes em cada fase e a desenvolver estratégias que garantam uma experiência satisfatória e contínua.

Detalhes do curso

Duração : 8 horas

Aulas : 17

Nível : Iniciante

Quero me inscrever R$99 R$120

Certificado incluso

Jornada do cliente: do primeiro contato à fidelização

Propósito

Aprender a desenhar uma boa jornada do cliente é desenvolver a capacidade de enxergar a experiência de forma estratégica, indo além de interações isoladas ou da visão limitada de um único canal. Uma jornada bem construída ajuda a compreender necessidades, expectativas, fricções e oportunidades em cada etapa do relacionamento entre cliente e marca. Mais do que um artefato visual, ela se torna um instrumento de decisão que orienta melhorias em produtos, serviços, processos e comunicação, promovendo experiências mais coerentes, eficientes e capazes de fortalecer relacionamento, retenção e geração de valor para o negócio.

Foco em desafios reais

Mais do que teoria, trabalhamos a partir de problemas concretos e contextos próximos à realidade dos participantes.

Aprendizado colaborativo

Promovemos trocas entre diferentes perspectivas para ampliar repertório, gerar alinhamento e acelerar decisões.

Aplicação prática

Os participantes saem com aprendizados acionáveis, ferramentas aplicáveis e caminhos mais claros para implementação.

Uso inteligente do tempo

Estruturamos experiências objetivas e produtivas para transformar discussões dispersas em evolução prática.

Desenvolva competências para os desafios do futuro

Prepare-se para liderar transformações, tomar decisões mais consistentes para de um mercado em constante evolução.

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25 Alunos Inscritos

Público-alvo

Criamos experiências de aprendizagem para profissionais, equipes, empresas e instituições públicas que desejam desenvolver novas competências e aplicar conhecimento na prática. Nossos programas atendem lideranças, times de produto, tecnologia, design, inovação e gestão que buscam transformar serviços, aprimorar processos e gerar impacto real por meio de metodologias aplicadas e aprendizagem orientada a desafios reais.

Ficou com dúvidas?

Programação

Mais do que conteúdo: uma experiência construída para transformar aprendizado em prática.

Jornada como visão de produto

Comportamento e experiência ao longo da jornada

Mapeando e identificando oportunidades

Da jornada à ação e fidelização

Cases de mercado

Conclusão e certificação

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Certificado

É emitido após a conclusão das atividades propostas

Facilitadora

Sou cofundadora da Ideativo Design e atuo na criação e evolução de produtos digitais, ajudando empresas e instituições a transformar ideias em soluções concretas e relevantes para as pessoas. Minha atuação conecta estratégia, experiência do usuário e inovação para estruturar produtos que gerem valor real para usuários e negócios.

Acredito no design como uma disciplina estratégica capaz de transformar problemas complexos em soluções claras, funcionais e significativas, promovendo interações mais conscientes entre pessoas, tecnologia e serviços.