WEBINAR GRATUITO

Tecnologia sozinha não transforma serviços públicos

Por que alguns serviços continuam gerando retrabalho, dúvidas e frustração mesmo após a digitalização? Descubra como identificar gargalos invisíveis e oportunidades reais de melhoria no webinar. Nos vemos dia 2 de junho às 11h. O conteúdo ficará gravado para acesso posterior. ;)

Detalhes do curso

Duração : 1h

Aulas : 8

Nível : Iniciante

Inscreva-se no curso

Certificado incluso

Tecnologia sozinha não transforma serviços públicos

Propósito

Este webinar apresenta uma das ferramentas mais poderosas do Design de Serviço aplicada ao setor público: o Service Blueprint. A ferramenta ajuda servidores e gestores a visualizar o serviço de ponta a ponta, tornando visíveis gargalos, retrabalho, dependências entre áreas, falhas de comunicação e rupturas entre canais digitais e presenciais. Mais do que mapear processos, o Service Blueprint apoia decisões estratégicas para melhorar a operação e a experiência do cidadão, tornando serviços públicos mais claros, eficientes e sustentáveis.

Foco em desafios reais

Mais do que teoria, trabalhamos a partir de problemas concretos e contextos próximos à realidade dos participantes.

Aprendizado colaborativo

Promovemos trocas entre diferentes perspectivas para ampliar repertório, gerar alinhamento e acelerar decisões.

Aplicação prática

Os participantes saem com aprendizados acionáveis, ferramentas aplicáveis e caminhos mais claros para implementação.

Uso inteligente do tempo

Estruturamos experiências objetivas e produtivas para transformar discussões dispersas em evolução prática.

Desenvolva competências para os desafios do futuro

Prepare-se para liderar transformações, tomar decisões mais consistentes em um mercado em constante evolução

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20 Alunos Inscritos

Público-alvo

Este curso é indicado para PMs, POs, CEOs, empreendedores, líderes de inovação, gestores e profissionais de negócio que desejam compreender melhor a experiência do cliente e usar esse conhecimento para tomar decisões mais estratégicas.

É voltado especialmente para profissionais que não são designers, mas precisam mapear jornadas, identificar pontos de atrito, reconhecer oportunidades de melhoria e alinhar equipes em torno de uma visão mais clara sobre o cliente.

Também pode ser útil para designers em início de carreira ou profissionais em transição para áreas de design, produto, inovação ou experiência, que buscam uma introdução inicial prática e acessível aos métodos aplicados no dia a dia de projetos.

Programação

Mais do que conteúdo: uma experiência construída para transformar aprendizado em prática.

Webinar de Service blueprint no governo

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Certificado

É emitido após a conclusão das atividades propostas

Facilitadora

Sou cofundadora da Ideativo Design e atuo na criação e evolução de produtos digitais, ajudando empresas e instituições a transformar ideias em soluções concretas e relevantes para as pessoas. Minha atuação conecta estratégia, experiência do usuário e inovação para estruturar produtos que gerem valor real para usuários e negócios.

Acredito no design como uma disciplina estratégica capaz de transformar problemas complexos em soluções claras, funcionais e significativas, promovendo interações mais conscientes entre pessoas, tecnologia e serviços.

A verdadeira inovação não está no  software, mas em quem o opera.

Entregáveis

✓ Diagnóstico estruturado do desafio

✓ Jornada do serviço mapeado

✓ Biblioteca de prompts e alternativas de solução

✓ Protótipo funcional da solução

✓ Plano de evolução da solução

Transforme conhecimento em ações práticas no dia a dia!

Desenvolva repertório estratégico, métodos e visão prática para liderar produtos, serviços e iniciativas de inovação com mais segurança.

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Certificado incluso

Tem perguntas?
Nós temos as respostas!

O webinar é gratuito?

Sim. A participação no webinar é totalmente gratuita, mediante inscrição prévia.

Quando e onde acontecerá o webinar?

O webinar acontecerá no dia 02 de junho, às 11h, em formato online, pela plataforma de treinamento da Ideativo.

Preciso instalar algum programa para participar?

Não. O acesso será realizado online por meio da plataforma da Ideativo que utiliza como streaming o Google Meets. Após a inscrição, você receberá as instruções de acesso por email.

Quem pode participar?

O webinar é introdutório e indicado para profissionais interessados em inovação, design, experiência, transformação de serviços, melhoria de processos e construção de soluções mais centradas nas pessoas.

O conteúdo é mais teórico ou prático?

Nosso objetivo é equilibrar visão estratégica com aplicação prática, trazendo conceitos, exemplos e ferramentas que possam ser conectados a desafios reais.

Vou receber certificado?

Sim, haverá certificado de participação.

A gravação ficará disponível?

Sim, os participantes inscritos poderão receber acesso à gravação para rever o conteúdo posteriormente. A gravação ficará a disposição por tempo indeterminado.

Haverá espaço para perguntas?

Sim. Reservaremos um momento para interação e esclarecimento de dúvidas ao final do encontro.

O webinar é indicado apenas para profissionais do setor público?

O conteúdo foi organizado para dialogar com contextos de governo, no entanto, os conceitos abordados podem ser úteis para diferentes perfis profissionais interessados em design, serviços e transformação organizacional.

Como faço minha inscrição?

Basta clicar no botão de inscrição e se cadastrar para garantir sua participação.

Receberei materiais complementares?

Sim. Os materiais de apoio e conteúdos complementares serão disponibilizados aos participantes.

Posso compartilhar com minha equipe?

Claro. Se o conteúdo fizer sentido para outras pessoas da sua equipe ou organização, elas também podem se inscrever gratuitamente.